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    TOUTES LES REPONSES A VOS QUESTIONS

  • AVANT DE PASSER COMMANDE
    • Comment trouver l’article que je recherche?+
    • Accessoires Running.com propose différentes méthodes pour trouver le produit que vous cherchez :

      • La fonction RECHERCHE dans le moteur de recherche du site. Il s’agit du rectangle blanc avec une loupe situé dans l’en-tête du site.
        Cette recherche vous permet d’accéder à l’ensemble des produits du site correspondant au(x) mot(s) clé(s) saisi(s).
      • Le menu supérieur situé sous le logo Accessoires Running.com vous permet de naviguer selon votre pratique et vos besoins.
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      • Accessoires Running.com vous donne enfin la possibilité de sélectionner la marque de votre choix.
        La totalité des produits de cette marque vendus sur Accessoires Running.com s’affichera.
    • Les produits sont-ils garantis ?+
    • Une garantie légale de 2 (deux) ans s’applique pour tous les articles vendus sur le site Accessoires Running.com ; sauf exceptions précisées sur les fiches des produits.
    • Comment passer ma commande ?+
    • Comment vous contacter ? +
    • Vous pouvez joindre le Service Clients Accessoires Running.com du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h.

      Soit par mail à : contact@accessoires-running.com (réponse sous 1 à 2 jours ouvrés max.)
      Soit par téléphone au : 05.46.07.15.46
    • Comment payer ma commande ?+
    • Accessoires Running.com vous propose 5 modes de paiement :
      • Par Carte Bancaire
      • Par Paypal
      • Par CB en 3 fois sans frais
      • Par Chèque
      • Par Virement

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    • Quand serai-je livré ?+
    • Nous vous invitons à consulter notre page Modes et frais de livraison pour tout savoir sur les modes, délais et tarifs de livraison.
    • Puis-je recevoir ma commande à l’adresse de mon choix, en France comme à l’étranger ?+
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      France métropolitaine (Corse incluse), Allemagne, Hollande, Belgique, Luxembourg, UK, Italie, Portugal, Autriche, Suisse, Espagne.Précisez l’adresse de livraison de votre choix au moment de la saisie dans le processus de commande.
      Les frais d’expédition se calculeront automatiquement en fonction de la destination lorsque vous arriverez sur la page des modes de livraison.
      Il vous est possible de mémoriser plusieurs adresses de livraison pour ne pas à avoir à les ressaisir une prochaine fois.
    • Puis-je venir récupérer directement ma commande sur place, Périgny (17180 - France) ?+
    • Vous pouvez tout-à-fait venir retirer votre commande directement à notre entrepôt.
      Il est impératif, pour cela, de passer votre commande sur notre site puis de sélectionner le mode de livraison : « RETRAIT DIRECT A NOTRE ENTREPOT ».
      Vous serez automatiquement prévenu par email de la mise à disposition de votre commande.
    • Les photos de votre site sont-elles conformes?+
    • Nos fiches produits sont complétées par des photos qui proviennent soit de nos fournisseurs ou, dans la majorité des cas, de notre studio photo.

      Nous nous efforçons de livrer les produits en conformité avec le site. Toutefois, il est possible que les articles livrés puissent un peu différer des photos du site. Si la différence venait à être trop importante, notre service client vous contactera afin d’avoir votre approbation avant l’expédition.

      En cas de doute au moment de passer votre commande, n’hésitez pas à nous contacter pour confirmation.

    • Puis-je me fier à l’information de disponibilité ?+
    • Accessoires Running.com s’engage à vous annoncer, avec la plus grande précision possible, la disponibilité des produits. Certains produits peuvent tomber en rupture entre le moment où vous passez votre commande et la réception de votre commande si vous choisissez le chèque ou le virement.

      Les paiements par CB et Paypal sont à privilégier car ils permettent de réserver informatiquement le stock de votre commande.

  • COMMENT SUIVRE MA COMMANDE ?
    • Suis-je informé des différentes étapes de ma commande ?+
    • Oui. Accessoires Running.com vous envoie un email à chacune des étapes suivantes :

      • Confirmation de votre commande,
      • Confirmation de la réception de votre paiement par carte bancaire, Paypal, chèque ou virement,
      • Confirmation de la préparation de votre commande,
      • Confirmation de l’expédition de votre commande avec indication du numéro de colis.
    • J’ai fait une erreur de commande. Comment la modifier ou l’annuler ?+
    • Il n'est pas possible de modifier une commande passée sur le site.
      Pour l’annuler ou la modifier, merci de nous contacter rapidement par email à contact@accessoires-running.com ou par téléphone au 05.46.07.15.46 du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et 13h30-17h
      En cas d’annulation de votre commande ou d’un produit, vous serez alors remboursé par re-crédit sur votre CB, ou votre compte Paypal ou par chèque ou virement, en fonction du moyen de paiement ayant servi à payer votre commande.
  • COMMENT SUIVRE LA LIVRAISON DE MA COMMANDE ?
    • Que dois-je faire lors de la livraison si mon colis est abîmé ?+
    • Accessoires Running.com prend toutes les précautions nécessaires pour que les produits expédiés soient totalement protégés des agressions extérieures en vue d'un traitement normal de l'acheminement des colis.

      Les produits de running et de nutrition sont souvent des produits peu fragiles et craignent rarement le transport. Toutefois, en cas de doute lié à un mauvais état manifeste du carton d’emballage, nous vous invitons à refuser le colis et à nous prévenir immédiatement par email en précisant le numéro de commande. A réception, nous interviendrons auprès du transporteur concerné et procèderons à une relivraison de votre commande ou à son remboursement, selon votre désir.

    • Ma commande a été expédiée mais je n’ai rien reçu. Que faire ?+
    • Vous trouverez dans notre mail de confirmation d’expédition de votre commande un lien qui vous permet de suivre votre colis. Si le statut de la livraison vous parait anormal, nous vous invitons à prendre contact avec nos services afin que nous puissions intervenir conjointement auprès des transporteurs concernés.

  • APRES LA LIVRAISON
    • Satisfait ou remboursé ! Votre droit à l’erreur+
    • Conformément à l'Article L121-20 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze jours francs, à compter de la date de réception (signature du bordereau de distribution ou à défaut date de remise au client indiquée sur le site Internet Colissimo ou DPD Predict), pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour qui sont à votre charge. Lorsque le délai de quatorze jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

      Afin de procéder au retour de la marchandise, vous devez tout d’abord retourner sur notre site, vous connecter à votre profil, remplir le formulaire de retour, l’imprimer pour le mettre dans votre colis retour, joindre un RIB (en cas de paiement initial par virement) et expédier le tout à :

      ADD-ONE
      ZI des quatre chevaliers
      Rond Point de la République
      17180 PERIGNY
      FRANCE

      Nous vous invitons à consulter notre page Retour et S.A.V pour tout savoir sur les modes, délais et tarifs de livraison.

      Les articles retournés doivent être totalement neuf, dans leur état d’origine (emballage, accessoires, notice…) dûment scellé.

      En cas de remboursement, Accessoires Running.com procèdera à celui-ci par virement bancaire dans un délai maximum légal de 30 jours suivant la date à laquelle le droit de rétractation est exercé (date de saisie du formulaire sur le site Accessoires Running.com). Si le produit comporte une feuille de garantie ou tout autre document à compléter, celui-ci ne devra pas être rempli afin que vous puissiez exercer votre droit de rétractation. Tout produit incomplet, abîmé, endommagé ou dont l'emballage d'origine aura été endommagé, ne sera ni remboursé ni échangé. Tout risque lié au retour du produit est à votre charge.